1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem helmorix.eu, prowadzonego przez Helmorix.Eu Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Zielna 17/4, 00-108 Warszawa, NIP: 527-312-48-91. Regulamin stanowi integralną część umowy sprzedaży zawieranej między Sprzedawcą a Kupującym i obowiązuje każdego użytkownika, który dokonuje zakupu za pośrednictwem serwisu.
Korzystanie z serwisu i dokonywanie zakupów jest równoznaczne z zaakceptowaniem niniejszego Regulaminu w całości. Jeżeli nie zgadzasz się z którymkolwiek z postanowień, prosimy o powstrzymanie się od korzystania ze sklepu. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu – o wszelkich zmianach użytkownicy będą informowani z odpowiednim wyprzedzeniem.
Serwis przeznaczony jest wyłącznie dla osób pełnoletnich. Składając zamówienie, użytkownik potwierdza, że ukończył 18. rok życia i posiada pełną zdolność do czynności prawnych. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby informacje prezentowane w serwisie były rzetelne, kompletne i aktualne.
2. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu stosuje się następujące definicje: Sprzedawca – Helmorix.Eu Sp. z o.o., właściciel i operator sklepu internetowego helmorix.eu. Kupujący – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonała lub zamierza dokonać zakupu w sklepie.
Konsument – Kupujący będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą lub zawodową, któremu przysługują szczególne uprawnienia wynikające z przepisów prawa konsumenckiego. Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego wyrażające chęć nabycia produktu lub produktów oferowanych przez Sprzedawcę.
Produkt – suplement diety lub inny towar oferowany przez Sprzedawcę za pośrednictwem serwisu. Umowa sprzedaży – umowa zawarta między Sprzedawcą a Kupującym na odległość, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie oraz w obowiązujących przepisach prawa.
3. Składanie i realizacja zamówień
Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, za pomocą formularza dostępnego na stronie serwisu. Po wypełnieniu formularza i jego przesłaniu Kupujący otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zamówienia drogą telefoniczną lub e-mailową. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie telefonicznego potwierdzenia zamówienia przez pracownika obsługi klienta w godzinach pracy sklepu (poniedziałek–piątek, 9:00–17:00).
Sprzedawca ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub anulować je w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy dane teleadresowe Kupującego są nieprawidłowe lub niemożliwe do zweryfikowania, gdy zamówienie wykazuje znamiona nadużycia, lub gdy zamówiony produkt jest chwilowo niedostępny w magazynie. W takim przypadku Kupujący zostanie niezwłocznie poinformowany o przyczynie odmowy.
Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych od momentu potwierdzenia. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane w możliwie najkrótszym czasie. W przypadku czasowych opóźnień związanych z dostępnością towaru lub siłą wyższą, Kupujący zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem.
4. Ceny i metody płatności
Wszystkie ceny podane w serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w polskich złotych (PLN). Cena podana przy produkcie w momencie złożenia zamówienia jest wiążąca dla obu stron transakcji. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów, przeprowadzania akcji promocyjnych oraz udzielania rabatów – zmiany te nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.
Dostępne metody płatności: płatność przy odbiorze – gotówką lub kartą bezpośrednio kurierowi lub w punkcie odbioru; przelew bankowy – na wskazany numer rachunku bankowego Sprzedawcy, realizacja zamówienia następuje po zaksięgowaniu wpłaty; płatność elektroniczna – za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności (BLIK, karty płatnicze, płatności online).
Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży (paragon fiskalny lub fakturę VAT na życzenie) i przesyła go wraz z zamówionym towarem lub drogą elektroniczną. W celu otrzymania faktury VAT, Kupujący powinien podać dane firmy podczas składania zamówienia.
5. Dostawa i koszty wysyłki
Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do wybranych krajów Unii Europejskiej za pośrednictwem firm kurierskich lub Poczty Polskiej. Standardowy czas dostawy na terenie Polski wynosi 1–2 dni robocze od momentu nadania przesyłki. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania firm kurierskich.
Koszty dostawy pokrywa Sprzedawca dla zamówień powyżej określonej wartości progowej (aktualny próg podany jest na stronie serwisu). Dla zamówień poniżej progu, koszt dostawy jest doliczany do ceny zamówienia i widoczny przed finalizacją zakupu. Kupujący, odbierając przesyłkę, powinien sprawdzić jej stan w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych, należy sporządzić protokół szkody.
6. Odstąpienie od umowy i zwroty
Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia otrzymania towaru. Jest to termin wydłużony w stosunku do ustawowego minimum (14 dni), wynikający z dobrowolnej gwarancji satysfakcji Sprzedawcy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać na adres e-mail: [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
Warunkiem przyjęcia zwrotu jest odesłanie produktu w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, bez śladów użytkowania. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Kupujący, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej. Sprzedawca dokona zwrotu należności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy i zwróconego towaru, przy użyciu tej samej metody płatności, jaką posłużył się Kupujący.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu i ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia nie może zostać zwrócone – dotyczy to w szczególności suplementów diety z naruszoną plombą bezpieczeństwa.
7. Reklamacje
Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w Ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.). Reklamację należy zgłosić pisemnie na adres: [email protected] lub pocztą na adres siedziby firmy. Zgłoszenie powinno zawierać: dane kontaktowe Kupującego, numer zamówienia, opis wady lub niezgodności oraz preferowaną formę rozwiązania reklamacji.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację i poinformuje Kupującego o jej wynikach w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej wpłynięcia. W przypadku uwzględnienia reklamacji Kupujący może żądać naprawy towaru, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub – w przypadku wady istotnej – odstąpienia od umowy i zwrotu pełnej ceny zakupu.
8. Odpowiedzialność i zastrzeżenia
Produkty oferowane w serwisie są suplementami diety i nie mogą być stosowane jako substytut zróżnicowanej diety i zdrowego trybu życia. Nie zastępują konsultacji ze specjalistą oraz nie stanowią formy wsparcia medycznego. Przed zastosowaniem produktu zalecamy konsultację z właściwym specjalistą, szczególnie w przypadku kobiet w ciąży i karmiących piersią oraz osób przyjmujących inne preparaty.
Sprzedawca dołożył wszelkich starań, aby informacje zamieszczone w serwisie były rzetelne. Jednakże Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z nieprawidłowego stosowania produktu, niezgodnego z zaleceniami podanymi na opakowaniu lub w ulotce. Użytkownik korzysta z serwisu i produktów na własną odpowiedzialność.
9. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz innych obowiązujących aktów prawnych. Wszelkie spory między Stronami będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 10 stycznia 2026 r. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do jego zmiany – o zmianach użytkownicy będą informowani co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie. Korzystanie z serwisu po dacie wejścia w życie zmian oznacza akceptację nowej wersji Regulaminu.